尊敬的客户： 您好！

承蒙您选择北京和光瑞远科技有限公司产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得我公司高品质的售后技术支持服务，免除您的后顾之忧，北京和光瑞远科技有限公司（以下简称“和光瑞远”）就我公司售出的硬件及软件产品向您做出下述的服务承诺：

（一）保修承诺
严格遵守中华人民共和国相关法令及相关行政规则，对我公司所售产品自购买之日起（或以客户签署验收报告日期之日起）保修期间内，在正常使用的情况下发生故障可享受免费保修服务, 对所售产品提供相应的技术支持和技术合作，并保证24小时技术热线服务。

（二）服务承诺
和光瑞远在向消费者用户做出上述保修服务承诺的基础上，还将提供如下附加服务：本公司在接到客户保修通知后21天内如未解决产品硬件故障，可根据条件免费为用户提供备用机型。

（三）保修期限
自您购买相关产品之日起（或以客户签署验收报告日期之日起），所购产品整机免费保一至五年（取决于所购产品制造商货物保修条款规则）。超过保修期后，我公司将以成本价继续为您提供良好、周到的服务。

（四）免责声明
因下列情况造成仪器故障不在免费保修之列：
●用户使用不当，或未按照仪器使用说明进行操作而造成的故障
●仪器在发生故障后，用户自行拆开检修，或在非我们授权的维修单位进行维修
●仪器机身编号有涂改的
●在仪器使用期间因碰撞、水浸等造成的人为损坏
●因意外灾害事故（如火灾、水灾、地震、雷击、爆炸等等）造成的故障
●用户搬运过程中造成的损坏

（五）保修响应
客户报修之时起一个工作日内，和光瑞远售后服务团队将回应客户，提交处理方案，必要时亲临客户指定地点维修。

（六）保修确认
当维修工作完成后，由我公司售后技术工程师与客户按仪器的技术标准共同检验仪器的性能，达到要求后，由客户在《维修记录卡》上签字确认，以证明仪器性能状况，客户有意见或其他要求可以在《维修记录卡》表明。

（七）再保修
和光瑞远对保修期内的维修部分提供三个月的再保修期。如果再保修期跨出总保修期，则该部分的保修继续有效。但不包括其他部分。

（八）费用
符合保修范围的保修费用由我公司负责。对于保修期内非由于产品质量问题发生的维修费用，原则上由客户承担。